Termos de Uso

Serviços de Entrega

A Mineral trabalha com empresas parceiras para realizar a entrega das mercadorias, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, não é possível realizar o agendamento da entrega. 

O prazo de entrega será contado a partir da confirmação de pagamento, a qual pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis após a efetivação do mesmo. Caso deseje acelerar o processo, poderá encaminhar e-mail com o comprovante de pagamento para contato@mineraldesign.com.br.

O consumidor deverá conferir as dimensões do produto e certificar-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Nossos parceiros não realizam a desmontagem/montagem dos produtos, transporte por escadas e nem o içamento dos mesmos. Caso seja necessário realizar algum destes procedimentos o consumidor deverá realizar a contratação direta destes serviços, dúvidas entre com contato conosco através de contato@mineraldesign.com.br ou pelo telefone (51) 2111.3255.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

No momento do recebimento o responsável deverá retirar o produto da embalagem e conferir se está de acordo com a NF e o pedido realizado no site, a integridade e a qualidade dos itens. Caso hajam divergências o responsável deverá recusar o recebimento e escrever o motivo de recusa no verso da DANFE

Segurança e Privacidade

A Mineral Design garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores. A loja online da Mineral Design adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Mineral Design se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. A Mineral Design se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a: Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada; Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Termos de Uso

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros. As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Mineral Design são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Trocas e Devoluções

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados na loja online da Mineral Design possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

*Embalagem aberta ou avariada;

*Produto avariado;

*Produto em desacordo com o pedido; e/ou

*Falta de acessórios.

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

*O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

*O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

*A Mineral Design providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

*Se todas as condições forem respeitadas, a Mineral Design fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução por Insatisfação

*Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Mineral Design se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

*Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo Mineral Design.

*Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

*Os produtos serão analisados pela Mineral Design e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

*Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

Considerações finais:

A Mineral Design não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

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